Saiba o que fazer se o seu Lumia travou durante a atualização para o firmware Amber

Muitos leitores nos procuraram relatando que tiveram seus Lumias travados durante a atualização de firmware Amber.

Em todos os casos reportados, os celulares ficaram travados com o símbolo das engrenagens na tela.

De acordo com a Nokia, se o celular ficar nessa tela por mais de 60 minutos, significa que algo deu errado na atualização e antes de acionar a assistência técnica, você pode tentar fazer os procedimentos a seguir.

soft-reset-30

1) Aperte e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente até que o telefone vibre. O celular irá tentar reiniciar o sistema e se o Windows Phone for carregado, você não deverá ter perdido nenhum dado.

hard-reset-3-50

2) Mas se por um acaso o procedimento acima não teve efeito pra você, existe uma alternativa para “zerar” o aparelho com as configurações de fábrica. No entanto, esse procedimento irá formatar o seu celular, ou seja, TODOS OS DADOS SERÃO APAGADOS.

Para isso, execute essa sequência de comandos:

a) Pressione e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente

b) Solte as teclas assim que o telefone vibrar

c) Em seguida pressione e segure o Volume pra baixo

d) Uma exclamação (!) irá aparecer na tela. Nessa hora você pode soltar a tecla

e) Então, você deve pressionar esses botões nessa sequência: Volume pra cima, Volume pra baixo, Power, Volume pra baixo

f) O celular será reiniciado e alguns minutos depois o sistema será carregado com as configurações de fábrica

Se você teve problemas com a atualização de firmware Amber e precisou executar esses procedimentos, conte pra gente qual foi o resultado obtido e qual o modelo do seu smartphone.

É evidente que problemas como esse jamais deveriam acontecer, e é altamente provável que alguém dentro da Nokia deve estar levando uns belos puxões de orelha por causa disso.

Esses procedimentos foram originalmente publicados em uma FAQ do site da Nokia US.

ATUALIZADO EM 05/02/2014

Uma alternativa aos procedimentos acima, é utilizar o Nokia Software Recovery Tool

Leia mais em http://faixa.mobi/y/6wu

Sobre igorlt

Twitteiro compulsivo formado em Rádio & TV. Usuário Nokia desde 1999 e expert em Mobile Payment.

445 comentários

  1. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    o meu nokia 720 ainda continua travado,nao sei o que fazer

  2. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Ja fiz todo esse procedimento meu celular reiniciou
    mais o touch continua travado

  3. Firefox 26.0Windows 7 x64 Edition

    o meu também continua travado e sinceramente acho isso uma falta de respeito com nós consumidor, pois o meu trabalho depende diretamente do celular .

  4. Wellington Júnior Miranda
    Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    Na minha tela apareceu a mensagem de uma nova atualização e instantaneamente cliquei confirmando o processo, em seguida meu Lumia 520 desligou e voltou na tela de engrenagem. Tentei fazer os processos, porém não obtive resultado. E perder todos os dados e arquivos do meu celular por erro deles é um absurdo!

  5. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    Excelentes dicas…, o meu Lumia 920 tinha travado e eu já estava pensando em levá-lo até uma assistência técnica autorizada (pois ainda está na garantia) mas com o procedimento acima (numero 1) ele (para a minha alegria) voltou a funcionar perfeitamente (assim espero!!! kkkk. Muito obrigado!!!

  6. Google Chrome 33.0.1750.5Windows 7 x64 Edition

    O botão do volume menos, esta quebrada, as engrenagens estão na tela e não consigo executar o procedimento a cima, existe outra forma?

  7. Google Chrome 33.0.1750.5Windows 7 x64 Edition

    O botão do volume menos do meu lumia720 não esta funcionando e as engrenagens estão na tela a mais de 12 horas, não consigo executar o procedimento a cima, existe outra forma?

  8. Internet Explorer 11.0Windows 8.1

    rapaiz o meu os comandos de voz não funcionava mais o meu é o lumia 920 eu pedia pra ele abrir fotos ele abria redebull ai é lasca mais após o procedimento ele voltou ao normal

  9. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Fiz isso,mas minha tela continua sem funcionar,ai entro no site da nokia e la diz para fazer o hard reset,mas o mesmo precisa ser feito com toque na tela….que falta de consideração…alguém sabe o que fazer??

  10. Google Chrome 32.0.1700.72Windows 7 x64 Edition

    Obrigado pela ajuda consegui destravar o meu

  11. Firefox 26.0Windows 7 x64 Edition

    o meu travou o troch screen ja fiz todo e não funcionou

  12. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Já fiz todo o possivel, mandei para a assistência e tudo e continua travado. Falta de respeito com o consumidor.

    • Internet Explorer 8.0Windows 7

      Andrielly meu também não desliga não funciona, nada da certo
      aqui em BELO HORIZONTE A LOJA ASSISTENCIA NÃO ATENDE
      4003-2525 LIGA PRA ESTA ASSISTENCIA VIRTUAL ou PROCON

  13. Google Chrome 26.2.9999.797Windows 7

    Comprei um Lumia720 a três mêses e o botão de Volume/Menos parou de funcionar daí fui restaurar as configurações originais de fábrica só que com a demora das engrenagens na tela não consigo fazer o Master Reset. O que faço?

  14. Google Chrome 31.0.1650.63Windows XP

    ja fiz os procedimentos e continua travado o que fazer.

  15. Internet Explorer 11.0Windows 8.1

    Segui as instruções e deu tudo certo, agradeço pela dica!!!

    Vlw

  16. Internet Explorer 8.0Windows 7

    ESTRANHO , porque esta travando de todo mundo, principalmente os novos, de novembro pra ca????

  17. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    fiz todos procedimentos e nao resolveu nada,e ja tem mais de 4 hrs que ele só aparece em tela Windows phone e nokia ,e agora o que faço? preciso dele para o uso do meu trabalho.

  18. IEMobile 9.0Windows Phone 7

    Bom, eu já fiz tudo isso ai, inclusive nada funciona, ainda estão na tela as benditas engrenagens, no meu caso as engrenagens estão na tela desde sexta feira, eu cheguei até a desistir, estou com medo de estragar minha bateria de tanto o celular ficar no carregador, peço Socorro, me ajudem, preciso do meu celular, estou pra abrir um processo contra Nokia.

  19. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    O meu não volta como muitos outros aqui. Deveríamos nos reunir e processar a Nokia, qualquer coisa mande um email para mim alanaranda@hotmail.com…Perdi 3 entrevistas de emprego por ficar sem celular, e mesmo na garantia a loja em que comprei não podia substituir meu celular, tenho que enviar para a assistência e aguardar uns 10 dias até receber o celular de volta.

  20. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    tbm nao consigo,,, ta foda..ja fiz todos e fica na tela das engrenagens !!!!

  21. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    galera, deixei o meu sem bateria por cerca de 5 hrs… e a penas coloquei no carregador e ele ligou!!!!

    • Opera Mini 7.1.32052J2ME/MIDP Device

      Coloquei meu nokia lumia 520 pra carregar ontem a noite,estava funcionando normalmente. Hoje pela manha fui tira-lo do carregador e ele não liga de jeito nenhum. Não vibra pra dar sinal que ligou. Ja coloquei em outra tomada pra carregar por 30 min.e nada, ja troquei de chip, tirei bateria, e ate agora nada. O que eu faço? Preciso para trabalhar!

  22. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    Eu tentei zerar meu lumia 920 e no meio do processo acabou a bateria. Coloquei para carregar novamente, mas continua com as engrenagens na tela. o que posso fazer?

  23. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    Acabou a bateria do meu lumia 920 no meio do processo de restauração. Já coloquei para carregar, mas as engrenagens ainda estão na tela. O que faço?

  24. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    restaura as configuraçoes de fabrica pelo pc …e baixe outro softwaredo windows phone

  25. Internet Explorer 10.0Windows 8

    Meu nokia lumia 720 travou com uma imagem de um raio e uma engrenagem, e nao sai dessa imagem aque devo fazer????

  26. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    o meu tinha travado com um raio e uma engrenagem, fiz o procedimento e deu certo!!! obrigado,me deu um alivio kkk

  27. IEMobile 10.0Nokia

    O meu lumia 520 travou ontem, já fiz td isso e nada…falta de respeito msm com os clientes.

  28. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8 x64 Edition

    O meu tambem nao esta funcionando, aconteceu exatamente a mesma coisa que todos. Nao sei oq fazer!

  29. Google Chrome 32.0.1700.76Windows XP

    obrigado o primeiro modulo ja me serviu.

  30. Google Chrome 32.0.1700.72Windows 7

    Pessoal comprei o Nokia Lumia 520, recentemente e a câmera não esta funcionado mais (quando chegou estava tudo ok) o problema é quando clica na tela ou na tecla da camera o mesmo volta e não tira a foto, e quando vai na opção configuração a mesma não carrega e as vezes ate trava. Alguem já teve este problema com o Nokia Lumia 520? AJUDA??!?!?

    OBS: faz uma semana que comprei! E ainda não coloquei o microchip esperando chegar pelos correios (microchip).

  31. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 7

    o meu é o Nokia Lumia 520 , ele está com a imagens de engrenagem e não responde em nenhum comando ( volume , câmera , ligar e nem desligar ) , ja tentei tirar a bateria mais acaba que depois de aparecer NOKIA , volta a aparecer a engrenagem …. Não sei oq fazer !!

  32. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 8.1 x64 Edition

    Igor esse problema so acontece na atualização para o amber ou ta acontecendo pra atualização do black tbm??

  33. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 7

    Meu Amigo o meu lumia 520 pediu a atualização eu atualizei por ele mesmo e ate agora não ligou faz 3 dias hoje isso e uma falta de respeito ….
    se alguém sabe como volta a funcionar mim avisa wlw …..

  34. Internet Explorer 9.0Windows 7 x64 Edition

    Pessoal, meu celular com menos de uma semana, começou a travar e desligou sozinho. Fiz o processo descrito aqui e voltou a funcionar, agora só trava, trava tudo, nao sei mais o que faço. Comprei na Shop fato, será que eles trocam, ou tenho que ir na assistencia, ou reinicio novamento zerando todas informaçoes???

  35. IEMobile 10.0Nokia

    Gente, eu amo o meu nokia lumia 720 , mas ele trava muito!
    Ligo a tela e desligo varias vezes, ele volta a funcionar, mas me da raiva, pq paguei muito caro por ele!
    Enfim, todo smartphone q compro sempre tem algum defeito irritante! Não sei qual é pior.
    Estou desanimada com Nokia.
    Fui.

  36. Firefox 26.0Windows 7

    - Eu pedir formata na segunda pelo sistema que tem nas configurações e ate hoje nada.
    -Quando foi ontem eu tentei formata da forma descrita aqui. Somente apareceu um engrenagem junto com um símbolo de energia e mas nada.
    Assim desde que começo hoje já vai fazer 5 dias e ate agora nada, to preocupado.
    Quem souber de outra maneira para o meu celular voltar fala ai qualquer ajuda e ótimo.

  37. Internet Explorer 8.0Windows XP

    Já tentei várias vezes o procedimento acima, mas nem sinal, fica aquela engrenagem… Quando preciono Power e Volume baixo é como se ele ficasse reiniciando direto, dai volta as engrenagens.

  38. Google Chrome 32.0.1700.76Windows XP

    PELO AMOR DE DEUS, EU ESTOU DESESPERADA, MEU CELULAR É O LUMIA 520, EU QUERIA TROCAR O MEU EMAIL NA MICROSOFT, E ACABEI FAZENDO UMA RESTAURAÇÃO DE FABRICA, NO MOMENTO EM QUE COMEÇOU A RESTAURAÇÃO, A BATERIA ESTAVA NA METADE, E AGORA FICA NA ENGRENAGEM E FALANDO QUE A BATERIA ESTA FRACA, EU COLOCO PRA CARREGAR E CONTINUA ESSA PORCARIA DE ENGRENAGEM, EU FIZ TODO O PROCESSO, AI APARECE O RAIO E A ENGRENAGEM, ALGUÉM ME AJUDA POR FAVOR. !!??

  39. Google Chrome 32.0.1700.76Windows XP

    Ja fiz todo esse procedimento meu celular reiniciou
    mais o touch continua travado o que eu faço

  40. Google Chrome 32.0.1700.76Windows XP

    Ja fiz todo esse procedimento meu celular reiniciou
    mais o touch continua travado o que eu faço o meu é nokia lumia 620

  41. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 7

    meu aparelho nao esta pegando so aparece duas engrenagem

  42. Firefox 26.0Windows 8 x64 Edition

    Pessoal meu nokia Lumia 520 pediu uma atualização eu cliquei para atualizar e agora só aparece as telas nokia tim nokia tim.
    Eu ja fiz os dois procedimentos que ensina ai mas nem um voltou a funcionar.
    O que eu faço? O celular tem 6 meses que eu comprei e já aparece esse defeito.

  43. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 7 x64 Edition

    Olá meu telefone 520 ontem pediu para fazer a atualização e desde de ontem esta travado só muda de tela de Nokia e para Tim e nada mais, fiz o procedimento de formatação fabrica e voltou a tela NOKIA E TIM e nada aconteceu. Estou tentando novamente. Afff.

  44. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 7 x64 Edition

    Boa Tarde,

    Meu Smartphone é um Lumia 520, estou tendo os mesmos problemas, no procedimento de atualização ele foi reiniciado e apareceu a tela com as engrenagens em seguida apareceu outra tela com o logotipo da Nokia em seguida o da operadora ( TIM ), deixei virar a noite assim e não sai mais disso, fiz todos os procedimentos acima, inclusive o de zerar o aparelho e retorna para a mesma tela, será que vai ser necessário levá-lo à autorizada?

  45. Google Chrome 32.0.1700.76Windows 8.1 x64 Edition

    Havia acontecido exatamente este problema em meu telefone e solucionei com a ajuda deste artigo! Muito obrigada!

  46. Android Webkit 4.0LG

    O meu 520 só fica aparecendo NOKIA e TIM dps da atualizaçao amber … ja fiz esses procedimentos mas n voltou ao normal tem alguma solução ?

  47. Internet Explorer 10.0Windows 7

    Aê, pessoal…
    Eu não tive, não tenho e espero não ter nenhum problema com meu Lumia 920, mas…
    Deem uma olhada neste link…
    http://omeuwindowsphone.wordpress.com/2013/10/14/como-ressuscitar-um-nokia-lumia-brickado/
    Eu mesmo não fui mais a fundo…
    Por favor, postem suas experiências!
    Valeu! Abraaço!

  48. Firefox 29.0Windows 8 x64 Edition

    O meu não sai do lugar já fiz tudo e nada,ele começa a iniciar mas para na tela da tim, e dai começa a reiniciar constatemente.E Quando faço o procedimento vai pras engrenagens e volta pra mesma coisa.Preciso e ajuda Urgente Por Favor.

  49. Android Webkit 4.0Android 4.1.2

    Após atualizar, aparentemente sem prpblemas, o WP reiniciou e agora fica alternando entreas telas Nokia e Tim. Reparei que mais pessoas tiveram este problema nos últimos dois dias então deve ser bug recente., Alguém tem a solução?

  50. Google Chrome 32.0.1700.99Android 4.2.2

    Hoje de madrugada a atualização começou a ser feita em meu celular,como estava demorando muito, resolvi me deitar e dormir, uns 30
    Minutos após me deitar quando me virei na cama o senti meu celular muito quente quase entrando em combustão, aí eu te pergunto se esse telefone pegasse fogo enquanto eu dormia? O meu aparelho é um nokia lumia 520, recebeu dia 25 de janeiro de 2014 uma atualização de firmware desastrada da nokia, detalhe desde 01:10 da madrugada este processo ainda não foi concluído, estou postando minha experiência às. 09:15 tive que seguir o procedimento indicado no posto acima mas até então só engrenagens na tela, qualquer alteração volto ao site pra relatar, valeu obrigado.

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