Saiba o que fazer se o seu Lumia travou durante a atualização para o firmware Amber

Muitos leitores nos procuraram relatando que tiveram seus Lumias travados durante a atualização de firmware Amber.

Em todos os casos reportados, os celulares ficaram travados com o símbolo das engrenagens na tela.

De acordo com a Nokia, se o celular ficar nessa tela por mais de 60 minutos, significa que algo deu errado na atualização e antes de acionar a assistência técnica, você pode tentar fazer os procedimentos a seguir.

soft-reset-30

1) Aperte e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente até que o telefone vibre. O celular irá tentar reiniciar o sistema e se o Windows Phone for carregado, você não deverá ter perdido nenhum dado.

hard-reset-3-50

2) Mas se por um acaso o procedimento acima não teve efeito pra você, existe uma alternativa para “zerar” o aparelho com as configurações de fábrica. No entanto, esse procedimento irá formatar o seu celular, ou seja, TODOS OS DADOS SERÃO APAGADOS.

Para isso, execute essa sequência de comandos:

a) Pressione e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente

b) Solte as teclas assim que o telefone vibrar

c) Em seguida pressione e segure o Volume pra baixo

d) Uma exclamação (!) irá aparecer na tela. Nessa hora você pode soltar a tecla

e) Então, você deve pressionar esses botões nessa sequência: Volume pra cima, Volume pra baixo, Power, Volume pra baixo

f) O celular será reiniciado e alguns minutos depois o sistema será carregado com as configurações de fábrica

Se você teve problemas com a atualização de firmware Amber e precisou executar esses procedimentos, conte pra gente qual foi o resultado obtido e qual o modelo do seu smartphone.

É evidente que problemas como esse jamais deveriam acontecer, e é altamente provável que alguém dentro da Nokia deve estar levando uns belos puxões de orelha por causa disso.

Esses procedimentos foram originalmente publicados em uma FAQ do site da Nokia US.

ATUALIZADO EM 05/02/2014

Uma alternativa aos procedimentos acima, é utilizar o Nokia Software Recovery Tool

Leia mais em http://faixa.mobi/y/6wu

Sobre igorlt

Twitteiro compulsivo formado em Rádio & TV. Usuário Nokia desde 1999 e expert em Mobile Payment.

431 comentários

  1. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    ea segunda ves q meu ceel lumia 800 desliga e nao volta…. comprar um aparelho e com um mes de uso comesar a dar problema.. a nokia ja fes aparelhos melhores

  2. Internet Explorer 10.0Windows 7 x64 Edition

    meu nokia lumia 520 travou e nada q mandaram fazer serviu…

  3. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    o meu nokia lumia também travou e nada doq falaram adiantou

  4. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    Graças a Deus que encontrei essa informação. Menos de um mês e meu Nokia 920 parou. Quase infartei né. Fiz tudo conforme explicado acima e ele ligou. Feliz!

    • Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

      Passei agorinha pela mesma situação. Meu 920 que nem sequer chegou na quarta semana de comprado, travou na hora que fui colocar a senha para poder ter acesso ao celular na tela de bloqueio, depois desligou e não quis mais ligar ! Mas depois da dica acima do power + volume pra baixo (que também serve para o nokia n8 se não me engano) voltou a funcionar graças a Deus.

  5. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 8 x64 Edition

    FUNCIONOU…

    Estava com o lumia 720 travado há várias horas tendo forçado a reinicialização por 3 vezes e nada. Na verdade eu resetei o aparelho para vendê-lo. A saída é a seguinte:

    Após passar dos 60min resetando e só as engrenagens aparecendo, você aperta SIMULTANEAMENTE os botões laterais volume (para baixo) + câmera + ligar. Segure esses 3 botões por alguns segundos que o fone irá vibrar. Logo após vibrar, solte os botões. Então, ele reinicia sozinho e com as engrenagens de novo, mas, após cerca de UM/DOIS MINUTOS ele reinicia mais uma vez já abrindo seu Windows como se o fone estivesse novo.

    • Firefox 25.0Windows 7

      valeu mlkt só esse metodo fonunciou kkk feliz !!!

    • Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8.1 x64 Edition

      O meu 720 também travou nas engrenagens depois de resetá-lo. As teclas touch de voltar, windows e busca pararam de funcionar, entao tentei o master reset, usando o método falado acima (volume up, down, power e down depois que aparece a exclamação). Fiz o procedimento de apertar a camera também, mas ele nao vibra com os botoes apertados, só quando solto eles e mesmo assim continua só nas engrenagens. Estou desde ontem tentando arrumar isso, ficou a noite inteira nessa tela de engrenagens. Há mais algum procedimento que eu possa fazer? Obrigado.

  6. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    esse problema está bem comum nos lumias, e principalmente no lumia 720.. ele travou durante uma atualização e passou mais de 5 horas com aquelas engrenagens. já pesquisei na internet e vi varias opiniões sobre como resolver o problema, mas nenhuma delas resolveu..
    então, alguém, por favor, se souber como resolver, me ajude. ficarei grato. uma porcaria essa situação. muito chato msm…

  7. Opera 11.52Mac OS X 10.6.8

    nokia lumia 820 e aconteceu o lógico travou também deixei uma noite conectado na parede e rodando as engrenagens agora depois de 24 horam nem ligar não liga, nem o sinal do carregando. o q devo fazer?

    • IEMobile 9.0Nokia

      So fazendo um hard reset na marra mesmo, deve pressionar o volume pra baixo, liga/desliga e câmera. Quando aparecer o logo da Nokia solte o botão do liga/desliga, continue pressionando o volume p/baixo e câmera, quando aparecer o logo Windows Phone solte todos os botões e aguarde a inicialização, espero que ajude…

  8. Firefox 20.0Windows 7

    ele não ligou esta com ua bateria carregando

  9. Google Chrome 31.0.1650.63Windows XP

    Eu estava dando o Reset ai eu acho que o celular descarregou!
    Ai eu coloquei elel no carregador e nada!
    Depois de umas duas horas ele voltou do nada!
    Affs bora melhorar ne nokia!

  10. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    o meu nao fucionol com nenhum desses metodos o q devo fazer??????????

    • Internet Explorer 11.0Windows 7 x64 Edition

      Nayara;
      A Nokia lançou a versão 4.1 do programa Nokia Software Update for Retail (NSU) pra resolver esses problemas causados pelas atualizações via OTA que podem vir bugadas por instabilidades na rede.
      É só pesquisar no Bing ou no Google pelo termo NSU v4.1 que você encontra facinho em diversos sites e blogs brasileiros.

  11. IEMobile 10.0Nokia

    Eu tnho o lumia 520 ja fiz de tudo e as engrenagens continuao, o que eu poderia fazer para funcionar corretamente o aparelho.

  12. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Tenho um lumia 620 mas ele não aparece a exclamação :\

  13. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    funcionou a dica, mas infelizmente tive que fazer o procedimento que zera tudo. Sem problema, o que importa é que ele ligou novamente – nokia lumia 920

  14. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Depois de dar esse reset meu nokia 520, não consigo fazer login de minha conta windows.
    O que fazer?

  15. IEMobile 10.0Nokia

    Amo meu lumia, mas essa porcaria de travar toda hora é horrivel.
    o meu travou no segundo dia.
    ai voltou.
    ontem ele ficou o dia todo travado, tentei ligar de todos os jeitos, mas parou naquela tela de “ate logo”, fiqei desesperada.
    soh fico aliviada pq ele sempre volta a funcionar. Sozinho mas volta.-Lumia 720

  16. Internet Explorer 8.0Windows XP

    Meu Lumia 720 parou au reiniciar e todas estas tentativas falharam,aparece sempre uma bateria carregando na tela.
    Já não sei o que fazer.

  17. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8.1 x64 Edition

    Meu lumia 820 travou durante a atualização, fiz o que falaram ali, mas assim que desliga, quando liga novamente volta com a atualização e não liga, não sei o que fazer…

  18. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    Meu lumia travou e as engrenagens faz uma semana que aparecem na tela já fiz de tudo e continua a mesma coisa me arrependi mesmo de ter comprado.

  19. Firefox 25.0Windows 7 x64 Edition

    Olá, o meu nokia 920 esta com um problema que eu não estou conseguindo resolver, quando faço uma chamada, ele não faz o som de que esta chamando, e quando a pessoa do outro lado atende o tel eu não a escuto e nem ela me escuta, somente no viva voz, me ajudem por favor, o cel não tem nem uma semana

  20. Google Chrome 31.0.1650.57Windows XP

    Tive problemas com meu Lumia 720, pela segunda vez, a tela simplesmente travou
    e não respondia, efetuei o procedimento com sucesso, mas p ser sincero me arrependi
    de ter comprado ele,

  21. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8 x64 Edition

    Estou com um lumia 520 travado na atualização, já fiz todos esses procedimentos mas nada adianta, quando sumiu as engrenagens, aparece conectado carregando, e as vezes faço esse processos e volta a aparecer as engrenagens, e também fazendo esse processo não aparece (!) e fica piscando nokia na tela. Se alguém puder me ajudar fico grato!

  22. Firefox 26.0Windows 7 x64 Edition

    O meu lumia 520 não esta atendendo os comando acima citados.. o que faço??

  23. Firefox 26.0Windows 7 x64 Edition

    Eu fiz e consegui, vc tem que segurar o botão POWER E DEPOIS O DE VOLUME PARA BAIXO, QUE ELE IRÁ APAGAR AS LUZES E VC VAI SENTIR ELE VIBRA E EM SEGUIDA PRESSIONE O BOTÃO VOLUME PARA BAIXO QUE VAI APARECER O PONTO DE EXCLAMAÇÃO!

  24. Safari 5.1iPad iOS 5.1.1

    Alô o meu Nokia Lumia920 deu erro….bloqueiou e ficou completamente escuro….ele só tinha 3 semanas…quase fiquei louco….depois do restart está a funcionar, mas pelos comentários acima, este pode ser um problema a ser resolvido pelos homens da nokia…antes de 1 mês todos tiveram o mesmo problema…significa que é um defeito destes telefones….mas tirando este probleminha…não tenho razões de queixa, antes pelo contrário…acho o telefone uma maravilha. Parabéns por esta criação!!!

  25. Firefox 25.0Windows 8 x64 Edition

    Tenho um Lumia 920 há menos de um mês e ao tentar passar um arquivo por bluetooth, meu aparelho travou completamente. Mas graças a essas dicas, consegui reiniciá-lo! Obrigada!!!

  26. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8.1 x64 Edition

    Gente, muitíssimo obrigada pela ajuda. Funcionou já na 1ª alternativa, graças a Deus!

    Aconteceu isso com o meu Lumia 920, com menos de um mês de utilização. Ontem a noite falei com amigos pelo WhatsApp, pus o telefone na mesinha de cabeceira e dormi. Hoje, ao acordar ouvindo o som de e-mails chegando, liguei e desbloqueei a tela do aparelho que exibiu a seguinte informação: “Retomando…”. Até aí tudo bem. Porém, quando a tela esmaeceu e tentei ligar o aparelho novamente, ele não respondeu ao comando. Fiquei bastante nervosa com a situação, mas tive a ideia de procurar informações na internet… Foi assim que vim parar aqui. E “plim” problema resolvido.

    Mais uma vez, muito obrigada! ((:

  27. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    O meu lumia 620 tem apenas seis meses de uso. Logo com uns tres meses ele ficava travando e so voltava quando eu retirava a bateria e ligava de novo. Ontem ele ficou desligando e ligando sozinho diversas vezes. Hoje não ligou de jeito nenhum! Muito decepcionada, não sei o que fazer já que vou viajar amh.
    Já coloquei para carregar pelo computador e por todos os carregadores compativeis qe tenho em acasa… nada funcionou. Aparece apenas tela de carregamento por uns dez segundos e pronto, desliga de novo.

    Se podesse trocar de celular, faria agora, mas enquanto não posso, pergunto se posso fazer algo

  28. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 8 x64 Edition

    Socorro, meu cel. ta travado nas engrenagens e nada que falam funciona já é o 2º dia

  29. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Preciso de ajuda. Meu Lumia 520 estava normal, e do nada, parei de escutar o que as pessoas me falam nas ligações e elas também não me escutam. Sabe como posso consertar?

  30. Firefox 15.0.1Windows XP

    Agradeço pelo suporte, meu L520 voltou a funcionar!

  31. Android Webkit 4.0Android 4.2.2

    Meu sogro tentou atualizar o lumia 710 dele e acabou apertando a opçao de formatar no pc, desde entao o lumia nao liga nem aparenta nada no pc nem no carregador, alguem pode me ajudar com urgencia!

  32. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    meu lumia 720 travou de novo e não consigo desbloquear mesmo fazendo todos os precedimentos…..é um absurdo !!!!! deveria ter escutado minha esposa…..essa droga de windows phone é uma titica

  33. Firefox 26.0Windows 8 x64 Edition

    esse cel lumia 720 travou faz dias e na minha cidade nao tem tec nem consigo regatar nem formatar nel ligar nem paguei e nem uso uma merda o site q comprei nao responde e vendi o outro cel e to sem p*$# nenhuma acho bom aparecer uma solução ou juntamos todos e processamos a lumia bjooos

  34. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    Olha muito obrigado o meu [é um 520
    e SEGUI OS PASSOS QUE VC ME FALO E AGR ELE ESTA CONFIGURANDO MT OBG PELA AJUDA DE VCS

  35. Internet Explorer 9.0Windows 7

    FUNCIONOUUUUUUUUUUUUUU.VALEU GENNNTEEEEE!!!!!
    ÓTIMA DICA.
    MEU NOKIA LUMIA 720 PASSOU A NOITE INTEIRA COM A TELA TRAVADA…PENSE E LENDO ESSAS INFORMAÇÕES CONSEGUI REINICIÁ-LO!
    PARABÉNSSSSS

  36. Safari 7.0iPad iOS 7.0.4

    Valeu pessoal do faixamobi.com,com essa dica de pressionar o botão do pawer junto com o botão do volume não sabia mais o que fazer eu já estava pronto para levá-lo para garantia

  37. Google Chrome 31.0.1650.4Windows 8 x64 Edition

    meu nokia lumia 710…
    não liga mais, e quando eu ligo ele ascende rapidamente e depois só vibra.
    se vocês tiverem alguma solução para esse problema, por favor me manda um e-mail?
    não sei mais oque fazer.

  38. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    o meu celular lumiar 710 apsgou naõ ligar o que eu faço

  39. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Eu cliquei sem querer pra instalar um negocio, e dai aconteceu a mesma coisa, ele desligou sozinho e dai ligou e ficou aparecendo essas engrenagens, tirei a bateria e ligava de novo, deu a mesma coisa, depois sumiu as engrenagens, ai ele ligou, mas ele fica em uma tela azul ! O que eu faço??? tentei fazer todas as alternativas acima, e ele não liga ! E não faz nem 1 mês que comprei

  40. Firefox 26.0Windows 7

    A duas semanas atualizei meu lumia 620 pro amber depois disso minha tela não funciona mais! Já tentei vários procedimentos e ate agora nada. Eu tenho como baixar ou instalar a versão antiga do lumia 620? Onde encontro?

    • Android Webkit 4.0Android 2.3.6

      tentei todos os comandos,estou com a ponta dos dedos doendo e marcadas de tanto pressionar e NAO FUNCIONOU … esta todo escuro coloco no pc aparece nokia dload mas nem na parede nem no pc ele ligA, ta tudo escuro. ajudem por favor

  41. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    meu celular descarregou, postei ele para carregar no começo aparecia a imagem dele carregando, agora ele só vibra quando esta no carregador, mas ele não liga.. :( // ja fiz o hard reset mas ele não da sinal, ja fiz teste sem o chip, mas ainda nada o que eu faço pro meu celular voltar a funcionar .. ?

  42. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    meu nokia lumia 620 se liga e desliga sozinho ja fiz todos os procedimentos e nada adianta oque faço?

  43. wandick Oliveira ribeiro
    Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    Meu 720 deu um problema ele fica normal quando quer mais depois quando vou usa-lo fica a tela preta com o nome retomando !! faço esse procedimento de reiniciar, melhora mais depois de um tempo fica dinovo !!
    o que fazer !!!

    • Firefox 5.0Windows 7 x64 Edition

      oi me ajuda ai, meu nokia lumia 820 apaga a tela quando eu faço ou recebo uma ligaçao, acabei com os meus creditodos tentando destampar para retirar a bateria pra desligar que por cinal é muito dificil pra retirala

  44. Internet Explorer 8.0Windows XP

    o meu lumia 720 travou fiz este procedimento e quando saio da tela inicial pede uma senha que não enho, o q fazer?

  45. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    caraca!!!!qtas reclamações!!!!e pra piorar eu também vou fazer a minha…comprei um nokia 920 e em menos de um mês ele travou…isso mesmo…TRAVOU!!!!novidade!!!!tive que resetá-lo 4 vezes e depois não teve jeito e voltei com as configurações de fábrica.tem 2 dias que PARECE que ele vai ficar bem,mas estou preocupada se ele vai travar de novo.Gente…e esse celular não foi barato não!!!!só falta ter que enfrentar mais um processo no Procon,Ninguém merece né????

    • Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

      Taty, se for problema no software, é só pesquisar no Google ou no Bing pelo termo NSU v4.1 que você encontra a solução em diversos sites e blogs brasileiros.

  46. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7 x64 Edition

    Amigo acabei de comprar um lumia 920 e vendo seu video configurei meu telefone para aparecer as fotos do meu facebook. Gostaria de saber o qto isso gasta do meu pacote de dados. Se eu quiser desconfigurar essa opção como faço?

    Muito obrigada!

    • Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

      Vc está se referindo a exibição das fotos do Facebook dentro do HUB pessoas? Se for isso, só vai consumir dados quando vc abrir o aplicativo e você pode acompanhar o consumo pelo aplicativo Datasense.

  47. Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Mt obrigado no meu funcionou.

  48. Albérik Silva Macedo
    Google Chrome 31.0.1650.63Windows 7

    Fala serio mano não tem jeito fui fazer Factory Reset mas não funcionou as engrenagens não param de rodar, aff o que eu faço.?

  49. IEMobile 10.0Nokia

    Meu lumia 720, não esta gravando a filmagem, quando vou ver se filmou a tela fica marrom como se não gravasse, aparece uma msg q o aparelho não suporta o arquivo.

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