Saiba o que fazer se o seu Lumia travou durante a atualização para o firmware Amber

Muitos leitores nos procuraram relatando que tiveram seus Lumias travados durante a atualização de firmware Amber.

Em todos os casos reportados, os celulares ficaram travados com o símbolo das engrenagens na tela.

De acordo com a Nokia, se o celular ficar nessa tela por mais de 60 minutos, significa que algo deu errado na atualização e antes de acionar a assistência técnica, você pode tentar fazer os procedimentos a seguir.

soft-reset-30

1) Aperte e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente até que o telefone vibre. O celular irá tentar reiniciar o sistema e se o Windows Phone for carregado, você não deverá ter perdido nenhum dado.

hard-reset-3-50

2) Mas se por um acaso o procedimento acima não teve efeito pra você, existe uma alternativa para “zerar” o aparelho com as configurações de fábrica. No entanto, esse procedimento irá formatar o seu celular, ou seja, TODOS OS DADOS SERÃO APAGADOS.

Para isso, execute essa sequência de comandos:

a) Pressione e segure os botões Power e Volume pra baixo simultaneamente

b) Solte as teclas assim que o telefone vibrar

c) Em seguida pressione e segure o Volume pra baixo

d) Uma exclamação (!) irá aparecer na tela. Nessa hora você pode soltar a tecla

e) Então, você deve pressionar esses botões nessa sequência: Volume pra cima, Volume pra baixo, Power, Volume pra baixo

f) O celular será reiniciado e alguns minutos depois o sistema será carregado com as configurações de fábrica

Se você teve problemas com a atualização de firmware Amber e precisou executar esses procedimentos, conte pra gente qual foi o resultado obtido e qual o modelo do seu smartphone.

É evidente que problemas como esse jamais deveriam acontecer, e é altamente provável que alguém dentro da Nokia deve estar levando uns belos puxões de orelha por causa disso.

Esses procedimentos foram originalmente publicados em uma FAQ do site da Nokia US.

ATUALIZADO EM 05/02/2014

Uma alternativa aos procedimentos acima, é utilizar o Nokia Software Recovery Tool

Leia mais em http://faixa.mobi/y/6wu

Sobre igorlt

Twitteiro compulsivo formado em Rádio & TV. Usuário Nokia desde 1999 e expert em Mobile Payment.

411 comentários

  1. Firefox 24.0Windows 7 x64 Edition

    No meu L720 não funcionou. Levei na assistência e no dia seguinte me entregaram com Amber instalada e o celular formatado.

  2. IEMobile 10.0Nokia

    Meu Lumia 620 ontem simplesmente começou a reiniciar depois de abrir qualquer app que use o gps, eu tinha aquela firmware sueca nele, Amber, to reinstalando….
    não quero mandar pra A.T, competência zero!!!

  3. Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7 x64 Edition

    Com o meu aconteceu o seguinte: (esta mensagem foi mandada à Nokia, ao O Estado de S. Paulo, à revista Info, publicada no Facebook. E agora vou entrar com meu advogado para ver se resolvo o problema. Talvez vc possa me ajudar. Ficaria muito grato:

    Prezados senhores:
    Comprei um celular Nokia Lumia 920 diretamente pela loja Nokia on-line em 25/02/2013.
    Acontece que o mesmo apresenta um defeito na bússola (compass), o que limita sua usabilidade.
    Tentei informações pelo suporte online, o que se torna uma tarefa impossível dada a má qualidade do serviço.
    Levei na Nokia Care, na Ave. Ibirapuera 3407. SP. (Moro em São José dos Campos. O tempo media da viagem é 6 horas ida e volta). Pediram para deixar o aparelho e VOLTAR para busca-lo ,ja que eles não podem enviar pelo correio.
    Voltei e continua com o mesmo problema. Entrei em contato pelo telefone e emails (tenho tudo registrado e gravado). Solicitaram (pasmem) que o leva-se novamente. A solução dada, foi que entra-se em contato com a Serviço Postal da Nokia, para eles autorizarem o envio pelo correio (ganha um premio que consiga as informações necessárias).
    Ao final, mandaram ficar no “aguardo” para eles me avisarem por email quando teram a solução do problema.
    Recorro então a vcs para me ajudarem a solucionarem este problema.
    Em tempo, sou médico cardiologista em São José dos Campos e o celular é essencial na minha atividade e não posso abandonar o consultório e minhas atividades hospitalares por conta da falta de responsabilidade da Nokia.
    Informo que pesquisando na internet, há referencias a este tipo de problemas em diversas partes do mundo e a Nokia deve estar ciente disso.
    Obrigado pela ajuda que possam me presta.
    Atenciosamente,
    Enrique Antonio Velasquez Escobar

  4. Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

    Aconteceu comigo – Lumia 920. Ficou quase 2 dias assim… Tive que fazer essa segunda operação por diversas vezes até conseguir.

  5. Firefox 24.0Windows XP

    isso é ridiculo … comprar um aparelho para ficar nisso

  6. Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7 x64 Edition

    como girar o teclado do lumia 920 pra escrever sms?

  7. Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

    É o seguinte: Apareceu a atualização no meu Lumia 520, então fui atualizar, em seguida ele ficou com a tela daquelas engrenagens, como nunca havia feito esse procedimento não o coloquei na tomada, e no meu do procedimento ele descarregou, quando o coloquei na tomada ele carregou um pouco e novamente ficou com as engrenagens na tela, mas agora ele não carrega, fica repetindo isso de carregar um pouco e ficar com a tela de engrenagem, sem contar que ele esquenta demais ! Tem 3 dias contando com hoje que ele está assim, ele passou dois dias na tomada direto e ainda não voltou ao normal, tentei fazer esses procedimentos, mas foi em vão, nesse segundo ao invés de aparecer a esclamação, a tela fica com o nome Nokia piscando. Me ajude pf :’(

    • Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

      estou com o mesmo problema seu se conseguir ajuda pode me ajudar tambem estou pesquisando se eu souber te falo tambem.

      • Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

        obrigada, pf me avise mesmo, não queria ter que levar na assistência tecnica :( se achar tbm te aviso ^^

        • Internet Explorer 10.0Windows 7 x64 Edition

          É só instalar num PC|Notebook o programa Nokia Software Updater for Retail (NSU) v4.1.0… abri-lo, clicar na opção Meu dispositivo não inicializa, em seguida manter pressionada a tecla volume pra baixo e plugar o aparelho via USB pra reinstalar o software.
          No blog do Adriano Rios tem o link pra baixar.

          • Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

            Devamps, gostaria de agradecê-lo pela solução sugerida. Já havia tentado quase todas as dicas e soluções que encontrei na internet e a sua foi a única que funcionou e de maneira realmente simples. Baixei e instalei o NSU v4.1.0, e segui a instrução de manter o botão ‘volume -’ pressionado para que o programa reconhecesse o celular. No mais, é paciência para esperar o download do SO do windows e esperar a instalação. Muito obrigado mesmo. Tentarei divulgar sua solução nos outros fóruns pelos quais passei.

          • Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

            muito boa esta dica.. funciona direitinho..eu aconselho a todos que estao com os mesmos problemas adotar este processo

          • Google Chrome 31.0.1650.57Windows XP

            o meu ta com o mesmo problema me passa o link pfvr

        • Google Chrome 30.0.1599.69Windows 8

          CARALHO. O MEU TA EXATAMENTE COM MESMO PROBLEMA. Pior que comprei ele ONTEM.
          puta que pariu

        • Google Chrome 30.0.1599.101Windows Vista

          Poxa, o meu está exatamente dessa forma também, tento formatar ele mas quando era pra aparecer o ponto, ele só fica piscando o escrito nokia, já tentei de tudo quase…
          Agora minha ultima tentativa vai ser esse tutorial do blog do rios mesmo, se não der certo levarei a assistencia técnica :/
          Mas não estou conseguindo achar o NSU para download, o do blog do rios eu clico no link mas o 4shared informa que o arquivo não está disponivel …
          Se alguém souber de algum link que funcione por favor me informem!

          • Google Chrome 30.0.1599.101Windows XP

            bom galera,tenho o lumia520 a uns quatro meses,onten ele travou e fiquei a madrugada inteira vigiando pra ver se ele ia sair da tela de engrenagens,nao saiu.
            fiz varios e varios procedimentos pra inicializar ele,e quando eu estava prestes a reinstalar o SO do windows ele ligou sozinho e agr esta funcionando perfeitamente. a nao ser pelo fatto de que o autofalante dele nao esta funcionando,me ajuden nisso se for posivel.desde ja agradeço

    • Google Chrome 34.0.1847.116Windows 7 x64 Edition

      O meu aparelho é o Lumia 720, e está na mesma situação, fica piscando NOKIA.

  8. Internet Explorer 10.0Windows 8

    No meu Lumia 620 aconteceu isso, mas acabei levando para assistência técnica. Voltou atualizado e formatado, mas não com a Amber. Agora fico com receio em atualizar e acontecer o mesmo problema! Bastante constrangedor…!

    • Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

      quanto vc pagou na assistencia e foi na assistencia autorizada ? demorou quanto tempo ?

      • Internet Explorer 10.0Windows 8

        Olá! Não paguei nada porque estava na garantia, mandei para assistência técnica um pouco longe da minha cidade, demorou 7 dias! Mas se for na mesma cidade demora menos! Detalhe: Voltou com um defeito! Não faz leitura do Sd card! Dizem que uma atualização resolve, mas e o medo de atualizar e ocorrer o mesmo problema!

  9. Google Chrome 30.0.1599.69Windows 7

    O meu Lumia 620 nao funcionou, algo mais que possa ser feito?

  10. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    fiz todo o procedimento de hard-reste mas não deu certo meu lumia 520 fica numa tela vermelha com o nome Nokia,e não inicializa,o que eu faço?alguém pode me ajudar?

  11. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    meu nokia lumia 820 estava atualizando, foi quando apareceu engrenagens na tela e depois disso ele nao liga mais. Fica reiniciando a todo momento. É frustante nao tem nenhum 2 meses de uso!

  12. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    o meu celular nao teu nada fiz tudo isso ai e nada de volta esta bloqueado na tela inicia e la noa sai oque eu fazo

  13. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    ola depois de atualiza o toque do meu parou de funciona

  14. Safari 6.0.5Mac OS X 10.8.5

    Tenho um Nokia 620 que só tem me dado problemas. Primeiramente no dia seguinte tê-lo comprado, tive problemas com o alto falante, o som não saía se não fosse por meio do fone de ouvido.
    Agora, ele chegou ao ponto de descarga total, quando fui carregá-lo, ele fica vibrando e aparecendo a Marca Nokia, depois apaga, e volta a fazer a mesma coisa insistentemente sem que o celular carregue.
    Estou totalmente desapontada com a Nokia.

  15. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

    Comprei o meu aparelho Nokia Lumia 920 no dia 04/13 e estava funcionando perfeitamente, apos a atualizacao do Lumia Amber, meu celular travar direto, tenho que resetar umas 30 vezes para ver se consigo usar, muitas vezes nao volta. Hoje tive sorte 21/10/2013 meu celular estava 3 dias travado e agora voltou, não sei por quanto tempo.

    A nokia (Microsoft), ainda nao deram uma posição quanto a isso? Isso é um absurdo.

  16. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    nao resolveu nada.
    me parece que acabou a minha bateria e o procedimento não pode ocorrer.
    e agora?
    (ps: deixei carregando um dia todo e msm assim não houve nada

  17. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

    Alguém pode me ajudar, o meu Lumia 920 não está funcionado nem o auto falante e nem o microfone, só funciona em chamada no modo (Viva-Voz) ou com o fone plugado, porém cheguei a uma conclusão de que o aparelho esta respondendo como o fone estivesse plugado, mais na questão não esta, já fiz o Hard Reset e nada, a alguma solução ?!

  18. Firefox 24.0Windows 7

    Estou com o mesmo problema… Tentei atualizar, travou e permaneceu nas engrenagens. Maldita Nokia, além de não fornecer aplicativos mais modernos e sofisticados, fabrica celulares *** … Antes eu tivesse comprado um samsung…

  19. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

    Meu nokia lumia 520 ,apareceu uma tela de configuração , depois desligo e não liga mais , ja chorei muito . o que fasso

  20. IEMobile 10.0Nokia

    Depois da atualização a foto do meu perfil social não atualiza ela muda depois volta a foto antiga de novo alguém pode me ajudar??

  21. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    meu lumia 620 travou o touch naum funciona a tela mais.. alquem sabe o que fazer ? postem aiii por favor…

  22. Internet Explorer 10.0Windows 7

    o meu lumia 520 travou aparecendo das drenagens n tela e não quer ligar mais

  23. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    rapaz n acredito q vou perde meo aparelho novinho,,
    ele estava atualizando e a tele n pega mais toki ja tenteni tudo isso reiniciei restataurei e nada,,

  24. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

    Meu Lumia 520 começou a atualizar e travou nas engrenagens. já fiz todos os procedimento citados acima e não destravou. Com hoje já se foram 3 dias e nada de voltar ao normal. Alguém sabe me dizer se eu esperar mais uns dias o celular volta a funcionar, ou devo mandar pra autorizada e ter que esperar mais 30 dias para receber o celular de volta?

  25. Firefox 25.0Windows 7 x64 Edition

    obrigado de coração gente <3 salvou o celular do meu cunhadinho :)

  26. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    meu Lumia 920 trava as vezes quando recebo chamadas fica a tela congelada e não consigo fazer mais nada nem desligar,reset sem chance, aí tem que esperar até que acabe a bateria para que ele volte ao normal…alguém sabe oque pode ser feito?????

    • Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

      Quando isso acontecer, segure a tecla Power por 8 segundos para que ele reinicie. Caso nem isso resolva, segure ao mesmo tempo por 8 segundos as teclas Volume pra baixo, Power e botão da câmera que o aparelho irá reiniciar.

      Verifique se o seu aparelho está atualizado, pois esse bug é antigo e acredito que tenha sido corrigido no firmware Amber.

  27. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition

    Eu fiz todo o procedimento mais na hora que vibra pra reiniciar não aparece ! e sim o logo da operadora e depois as engrenagens de novo ai logo em seguida aparece uma expressão de robot mais ou menos assim : /.Tem mais alguma alternativa?

  28. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    por favor me ajudem, instalei o nokia software updater como falaram ali em cima…mas no final do download da um erro de conexao e não consigo atualizar…o que posso fazer, estou desesperado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

  29. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    fiz tudo de novo e até a tela de concluido…….depois disso o cel ligou e estava em outra lingua como sempre e tal……..quando fui começar a configurar como brasil hora etc…travou tudo de novo…..pra reiniciar fiz a combinação volume – e power e agora fica na tela NOKIA

    será que não tem mais jeito???????????????????????????????????

    nem na AT ????????????????????????????????????????????

  30. Internet Explorer 11.0Windows 7

    Possuo um Lumia 720, um problema que tenho, um dos já conhecidos problemas desta atualização que em vez de AMBER deveria se chamar PRESENTE DE GREGO é referente a qualidade das fotografias feitas tanto com a câmera frontal quanto a traseira.

    Ficou nojenta, pós processamento que deixa a foto por vezes amarelada/esverdeada ou sem foco.
    É uma tremenda pedra no sapato ter que lidar com uma empresa tão inconsequente que parece não testar as coisas antes de liberar para o público.
    Se não bastasse ter que passar um século para receber uma mísera atualização que adicione recursos faltantes, a mesma vem cheia de erros e mistérios que o Suporte, Nokia Brasil, Nokia Discussions e a NASA se duvidar, não sabem explicar.

    Por essas e outras que AFUNDOU, VENDIDA e semi FALIDA! MORRENDO para pegar a Blackberry.
    Vejo usuários como eu reclamando desde a liberação desta porcaria de update, e a Nokia só tem a resposta Estamos verificando internamente e logo posto uma solução pra vocês, OK?
    Faça-me um favor, os aparelhos mais baratos (R$ 969 Preço que paguei) já possuem suas limitações, mas por favor, não precisa mata-los desta forma.

    8º e último NOKIA!

    • IEMobile 10.0Nokia

      Pessoal vou explicar uma coisinha já Que pelo jeito ninguém sabe! A NOKIA só fabrica os LUMIAS a MICROSOFT manda o sistema operacional Windows Phone!!!! Tem muita gente aqui nesse site, mandando a NOKIA toma no#* porquê seus lumias estão travando. Quem deveria tomar no #* é a MICROSOFT e não a NOKiA.
      vão se informar antes de falarem mau da NOKIA… Eu não tô protegendo a NOKIA, eu só tô abrindo seus olhos!!!

  31. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    pessoal, desejo a todos uma boa noite e agora eu estou beeeem mais tranquilo visto que consegui instalar tudo direitinho, na verdade nem sei se a versão que tenho agora é a mais recente ou não….e na verdade nem me importo, o que me importa é que o programa citado pelo Devamps deu certo sim….

    no final deu uma travada na tela aparecendo somente ” NOKIA ” mas depois eu reiniciei o cel e deu tudo certo, todos apps que testei etao funcionando e bem……sei que isso deixou muita gente triste com a fabricante e eu também, mas não posso deixar de dizer o quanto me apaixonei pelo lumia e se não tiver mais problemas como essa travada animal tenho certeza que meu proximo cel será tambem um lumia….

    Muito obrigado pela dica de usar o Nokia Software Updater for Retail (NSU) v4.1.0………..foi ótimo e deu muito certo.

  32. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    Bom galera, alegria de pobre dura pouco….voltou a travar e agora nem com o programa citado acima….vou ter que recorrer a AT

  33. Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7

    o meu lumia 520 travou e nada que faço ele volta a funcionar estou nervosa com isso Nokia faça alguma coisa.

  34. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 8 x64 Edition

    Nokia ferrando todo mundo que tem Lumia. O Meu acabou de atualizar e também travou. OU seja, vai ser um Deus nos acuda para as Assistências Técnicas. Estou apelando neste momento para baixar o Software de apoio, pois o procedimento de zerar configuração de fabrica não funcionou. LIXO, que arrependimento de comprar Nokia.

  35. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    Aguem aqui teve esse problema e resolveu na assistencia?

    o que fizeram?

    qual era o problema?

    Galera, vamos nos ajudar com mais informações…please

  36. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    O Meu nokia lumia 620 até chegou a voltar a configuração de fabrica, mais a tela continua travada e n posso fazer o procedimento pedido, pois n responde. o que faço?

  37. Internet Explorer 10.0Windows 8 x64 Edition

    Por Favor alguém me ajudeeeeeeeeeeeee!!!!

  38. Firefox 25.0Windows 8 x64 Edition

    Bom meu Lumia 620 após atualização, a tela touch não funciona, não consigo nem digitar o PIN, ou escolher qualquer opção de aceso, já fiz o hard-reset e nada, consigo ver que ele já restaurou pois a tela de desligar aparece com a configuração. mas não consigo nenhuma opção. O que posso fazer?

  39. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7 x64 Edition

    Tentei fazer os procedimentos descritos mas também não funcionaram. O celular não vibra quando são apertados os botões descritos. Quando eu utilizo uma outra bateria ele funciona normalmente, porém nao posso usar a bateria de outra pessoa pra sempre.

  40. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7 x64 Edition

    O meu Lumia 720 funcionou a primeira opção certinho. reiniciou o cel e saiu da tela das engrenagens !
    agora: oq devo fazer ????? deixar assim ou tem que atualizar esse tal AMBER de outra forma ???

  41. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    Bom, acho que todos deveriam saber a solução que encontrei………………

    comprei um nexus 4….camera um pouco piorada, mas o aparelho funciona….NOKIA nunca mais.

  42. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 8.1 x64 Edition

    Gente, o meu Nokia Lumia 620 esta com esse mesmo problema,toda vez que faço esse procedimento ele vibra normal e depois aparece o logo da Nokia e quando some o logo aparece o desenho da engrenagem com um raio, alguém sabe me explicar o que é? o que devo fazer? sera que vou ter que levar na autorizada?
    …………………..

  43. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 7

    oi ! estou com o mesmo problema ,já fiz todos os procedimento mas não deu certo. alguém sabe outra forma de fazer o procedimento? por favor ajude-me.

  44. Google Chrome 31.0.1650.57Windows XP

    O meu e o 720 ele com dois meses de uso caiu no chão e quebrou a tela até ae tudo bem ela continuo a funcionar normalmente durante 2 meses ae no domingo dia 24 ele começo a dar problema no touch digitava a senha sozinha e tudo mais…. e o meu cel travou por conta disso e eu resolvi reiniciar ele então ela ta dois dias diretos com reiniciando oque eu faço ?? ele ainda ta na garantia mas ta com o vidro quebrado será que a Assistências Técnicas vai aceitar ?

  45. Internet Explorer 8.0Windows XP

    Olá
    Por favor me ajudem meu Nokia lumia 720 , eu estava usando ele e ele travou e desligou e não liga mais, o que faço?

  46. Google Chrome 31.0.1650.57Windows XP

    meu nokia lumia pediu uma atualizacao aquela que pede quando tem wi fi, atualizou so que travou a tela, fiz esse procedimento e a tela continuou travada, oque eu faço? um software?

  47. Google Chrome 31.0.1650.57Windows 8

    Olá a todos, tenho um Nokia Lumia 820 e ele esta com problema estranho ou replicando minhas fotos ou apagando, a principio achei q fosse o cartão micro sd 64GB q comprei recentemente, mas troquei o cartão de por um de 2GB q usava em outro aparelho porem não tive exito, estive observando ele faz isso quando tenho q desliga-lo ou quando acaba a bateria, porem estava lendo alguns comentários o meu aparelho também teve essa atualização e ficou um tempo parado com engrenagem, não chegou a ser horas mas acho q tem algo a ver com essa atualização…
    Se alguem pode me ajudar, agradeceria muito.. Att.

  48. Google Chrome 31.0.1650.57Windows XP

    Pareceu na tela a opção de atualizar e sem querer apertei em instalar / autorizar…e as engrenagens ficam ali.
    Já apertei na tecla power mais fone pra baixo e não resolve. Acho uma M* este aparelho desde que comprei e agora só piorou.
    Além desta opção de teclas poer + volume pra baixo, existe uma outra? não quero ter de levar até a AT.

  49. Nokia Web BrowserNokia

    Nao consigo ligar meu nokiia lumia 520.so aparece o ponto de interrogaçao se eu aperta o botao mais ,mas nao resolveu nada. Me ajudem por favor

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